DGCCRF intensifica caza de fraude y abuso de escrutinio

La DGCCRF (Direcci贸n General de Competencia, Consumo y Prevenci贸n del Fraude), el Defensor del Pueblo de la Energ铆a y las asociaciones de consumidores est谩n recibiendo cada vez m谩s quejas de consumidores que se sienten molestos por los constantes sondeos. Dos 谩reas de suministro de energ铆a y transformaci贸n de energ铆a son de particular inter茅s. Sepa que este tipo de prospecci贸n suele ir acompa帽ado de un comportamiento sospechoso o incluso fraudulento.

M谩s sondeos telef贸nicos supervisados

En febrero, los legisladores votaron para aprobar una enmienda que prohibir铆a las llamadas en fr铆o en el espacio de actualizaci贸n de energ铆a. Por otro lado, esta prohibici贸n no se aplica a otras 谩reas, especialmente al suministro de energ铆a. Sin embargo, ahora se regula de forma m谩s estricta la captaci贸n telef贸nica: la fecha y hora en que se autoriza la captaci贸n, y en caso de incumplimiento de las normas, se incrementar谩n las sanciones (hasta 75.000 euros para personas f铆sicas y 375.000 euros para empresas)鈥

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cumplimiento de la ley

No basta con aprobar una ley, hay que hacerla cumplir.

"Si bien el abuso y el fraude en las llamadas en fr铆o son intolerables para los franceses, es necesario fortalecer el marco legislativo. Pero nuestra movilizaci贸n no se detendr谩 all铆, porque no es suficiente establecer reglas, deben hacerse cumplir. Esto es especialmente cierto aqu铆, donde el la ubicuidad y el ingenio de los estafadores dificultan la continuidad de los investigadores. S茅 la complejidad del trabajo minucioso de los agentes de la DGCCRF鈥, dijo Agn猫s Pannier-Runacher, Secretaria de Estado del Ministro de Econom铆a y Finanzas.
Tambi茅n requiere una generalizaci贸n "desacreditada": ahora se publicar谩n los nombres de las empresas que no cumplan con las reglas de escrutinio.

En 2022, la DGCCRF impuso fuertes sanciones por prospecci贸n abusiva, en particular, casi 900聽000 鈧 para Engie y hasta 500聽000 鈧 para empresas especializadas en modernizaciones energ茅ticas.

Proveedores de energ铆a sancionados por no respetar los derechos de exclusi贸n voluntaria

Sin embargo, el trabajo de la DGCCRF no se limita a hacer cumplir las extra帽as leyes telef贸nicas. Algunas de las pr谩cticas que acompa帽an a la prospecci贸n - por tel茅fono o en casa - tambi茅n est谩n a la vista: usando argumentos enga帽osos, los consumidores incluso firman contratos de suministro de energ铆a sin saber...

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La represi贸n del fraude orden贸 recientemente a Eni Gas & Power pagar una multa de 315.000 鈧 por no respetar el derecho de desistimiento. Los consumidores tienen 14 d铆as para optar por no participar. Los consumidores a los que se niega este derecho aparentemente firman contratos en el marco de las ventas puerta a puerta.

Sondeo de casa en casa para hacer preguntas

Si el departamento de modernizaci贸n de energ铆a proh铆be el escrutinio telef贸nico y se supervisan otras 谩reas, el escrutinio de puerta en puerta a煤n es posible. Para los proveedores de energ铆a en particular, han sido particularmente activos a medida que los precios regulados del gas llegan a su fin.
El Defensor Nacional de la Energ铆a quiere que se proh铆ba y est谩 preocupado por el fraude que suele acompa帽ar a las ventas puerta a puerta. Algunos promotores han sido particularmente insistentes, utilizando argumentos enga帽osos y, a veces, incluso logrando que los consumidores firmen contratos sin su conocimiento.

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En algunos casos, estas pr谩cticas son m谩s un fraude organizado y desenfrenado que un escrutinio. La asociaci贸n de consumidores UFC Que Choisir recogi贸 recientemente un testimonio esclarecedor de un ex vendedor de puerta en puerta que trabajaba en el sector del suministro de gas y electricidad. Detalla procesos detallados que van mucho m谩s all谩 del enga帽o, como contratos armados desde cero o firmados por clientes que creen que se trata de avisos de embarque..."Solo necesitamos el punto de entrega donde hay electricidad, el punto de medici贸n de Gas Con los contadores tradicionales no es posible, pero con Linky es f谩cil, abres un armario o malet铆n y lees los n煤meros. Tomamos nombres de los buzones, inventamos fechas y lugares de nacimiento. Para saber el nombre actual del proveedor. , llamas a Enedis, te haces pasar por esta persona e inventas un problema que no se puede resolver, una vez que lo conseguimos, simplemente lo firmamos, es un nuevo contrato鈥, explic贸 la persona a Que Choisir.

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